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人们常用蕙心与兰质来形容女人的清心与典雅，而我却要用它来赞美一群在平凡的岗位上默默奉献着自己热情与爱心的女性朋友们，她们就是淳安住建局房管窗口的姐妹们——一个被授予“全国巾帼文明示范岗”的亮丽群体。正是这样一支成立于2002年的11名工作人员中有8人是女性的队伍，彻底颠覆了一部分人心目中政府机构“门难进、脸难看、事难办”的固有印象而享誉当地。她们用细心办好每一笔业务，用爱心温暖每一位办事群众，用一片赤诚之心谱写巾帼岗位建功之歌。
创新中的加减法
众所周知，从窗口成立的2002年以来，正是我国房地产事业跨越式甚至井喷式发展的特殊时期，每天来窗口办理房产业务的人络绎不绝，房管窗口的忙碌程度是难以言状的。尤其房产交易特别火暴的几个年份，更是忙得连喝水、上厕所都是问题。为了避免忙中出错。她们从工作中总结出“三多”原则，即“多问一句，多看一眼，多查一遍”。这算是她们为创新服务做的一道加法。为了简化手续，方便群众，她们还把更多的精力花在创新服务的减法上。一是充分发挥网络独特的作用，由线下变线上，实行银企合作网络办理，贷款环节由4个简化到1个，办理时间由2个工作日变为立等可取，且抵押人无需到窗口办理，平均每年可为民众减少4800个工作日的宝贵时间。二是两步变一步，注销与新设立业务合并登记，实现续贷业务无缝衔接，最大程度地降低银行和企业的金融风险，极大地减轻了企业的周转融资压力。自2015年5月试运行以来，已累计办理400余件，为企业节约融资成本近115 万元。三是由整体变部分，创新在建工程抵押变更登记，实现了“一举三得”，即抵押权人能够及时回收贷款，减少金融风险；抵押人能够及时回收成本，减少开发风险；购房者能够及时办理登记，减少购房风险。她们的加减法式创新得到浙江省建设厅领导的批示，予以充分肯定。如今，她们更是与兄弟部门一道，为实现“最多跑一次”的改革目标而不懈地探索。
缪大伯的忘年交
窗口的徐大姐，是办事群众对她的亲切称呼。周末预约服务，她总是抢着加班；遇上加急业务，总是交给徐大姐最放心。她对办事群众说的最大的话就是“您放心！您慢走！”哪怕是怒气冲冲的群众到她窗口，也会笑逐颜开满意而归。窗口工作十几年，她不知道帮助了多少办事群众，带出了多少优秀的徒弟。记得2015年11月的一天，刚处理完一桩业务的徐大姐，正想喝口水，喘喘气，却看到一位80多岁的老人在自己的柜面前徘徊，紧紧捏着手里的材料，一脸焦急。徐大姐赶紧站起来询问他要办什么事，老人讲了自己的遭遇。原来他是个无儿无女的缪姓孤寡老人，他是到另一个部门的窗口办事，由于资料不全、加上年纪大、没什么文化，表述不清要办的业务，于是工作人员就让他暂时在旁边等会儿，老人这才无奈地踅到她的柜面前来了。徐大姐看到老人家手足无措的样子，趁着这会儿手头不忙，问明情况后就领着老人到兄弟部门的办事窗口，帮他一番沟通后，终于让老人明白办事要哪些程序，还缺哪些手续。按照规定，老人须提供乡镇有关部门的证明材料，需要回到乡里补上。老人腿脚不方便，走路跌跌撞撞的，徐大姐放心不下，就打电话叫自己老公开车送他回家，临走前，徐大姐还把自己的电话号码写给他，叫他乡里的手续办好后，直接来找她，她会再次领着他把事办好的。老人再次来时，果然径直来找徐大姐。徐大姐领他去办好手续后，看着老人衣衫褴褛，过得挺艰难，硬是塞给老人200元钱。徐大姐说：“钱虽不多，只是个心意。要让老人知道，社会上还有人关心他，帮助他。”现在老人已经把徐大姐视作自己的忘年交，每次来县城都要来看望她，就象走亲戚一样。
慧眼识真伪的漂亮姑娘
3号窗口受理人员周姑娘是个人见人爱的漂亮姑娘。大大的眼睛，长长的头发，脸上总是挂着微笑。可别看年轻，这位姑娘可绝不是“花瓶”，她可是窗口的业务能手，经她手受理的办件，准确率达到100%。2013年秋天的一个下午，家住威坪镇的40多岁男子在其哥嫂的陪同下，来柜台前，办理房屋买卖过户手续。在沟通中，她发觉这个男子的回答问题有些不正常。她叫审核人员和她一起，将该男子带到窗口小会议室，问他几岁，叫什么名字，住在哪里。可是该男子眼睛呆滞，一句也答不出。通过该男子的哥嫂，她了解到该男子的父母都已亡故，现在大小事都由这对哥嫂做主，该男子所有的房屋正是要过户给哥嫂。想到房子过户涉及该男子的合法权益，她明确告诉告知该男子哥嫂，根据该男子的实际状况初步判断，不具备完全民事行为能力，须持法院民事行为能力的判决书及指定监护人才可以办理。不知是这名男子的哥嫂心虚，此后，这名男子与其哥嫂再也没有来办房屋过户手续了。
为了老人最后的心愿
2015年3月的一个早上，房管窗口忽然响起一阵急促的电话铃声，电话里传来中年男子焦急而恳切的声音。男子说他父母在威坪镇买了一套农民集聚房，如今他们都70多了，且父亲已是肺癌晚期，医院已下病危通知书；母亲患有糖尿病，腿脚不方便。两位老人最大的心愿就是拿到房产证。听了电话那头的诉说后，工作人员详细了解其父母购房相关情况后，立即向领导汇报，并与财政地税窗口沟通。两个窗口一致决定，上门服务，一定要满足老人的心愿，让他不留遗憾。两组人马立刻准备材料出发，中午11时许抵达老人家中。工作人员认真查看了购房材料，并向老人详细解释了房产登记相关政策和所需税费，办理了相关手续。当天下午，工作人员即把做好的房产证驱车送到老人的手中。摸着崭新的房产证，老人眼里噙满泪水，哽咽着说“想不到啊，真是想不到啊！有生之年还能看到我自己的房产证，可以闭眼了。”
培智学校里的贴心阿姨们
培智学校里的贴心阿姨们
房管窗口也是个爱心团队，春风行动、帮扶结对她们一样不少。但是，最让她们牵挂的还是县培智学校的智障儿童。每年的“六一”儿童节，窗口的工作人员都会来到培智学校，和孩子们一起度过一个又一个特别的“六一”儿童节。每个“六一”，她们都会给孩子们带去玩具、衣服等礼物，和孩子们说说话，一起切蛋糕、做游戏，看他们表演节目，向老师们了解孩子们的学习和生活情况。看着和自己孩子年纪相仿的残障孩子们，她们总是心疼的和孩子们拥抱在一起。她们知道，与礼物相比，孩子们更需要的是母亲的怀抱。每当看到孩子们的点滴进步，听老师们讲孩子们获得的好成绩，她们比自己的孩子获奖还要高兴。每次临走前，孩子们总是拉着阿姨们合影留念，不舍之情溢于言表。窗口的工作人员换了一茬又一茬，可和培智学校的孩子们过“六一”的传统却从未改变。
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发表于 2017-7-31 14:58
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发表于 2017-7-31 15:11
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