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我的家人在做一份装维宽带的工作,是大街上随处可见的移动宽带。这份工作说难不难,但也不简单。他没有休息天,没有时间陪家人,时间都放在了这份工作上。可能很多人不了解这份工作,就觉得装个宽带而已。但是我很清楚这份工作真的不简单。他们上班下班要签到,装一个宽带步骤也很繁琐,装机单下来首先要预约,然后打电话跟客户沟通安装时间,上门要带很多工具,没有电梯的七楼八楼的要爬个几遍。还不仅仅是装一个宽带这么简单,还有机顶盒,但是有些年纪大了的用户电视总是调不来,他们就要跑去教客户调,还不是一两遍。无论下雨下雪,他们都是工作,上半年雨水多,我偶尔休息天都看到好几次湿着身回来。有时候晚上刚下班还没有吃饭,我刚做好饭,有用户打电话说有问题,就又出去了,有时候快8点钟了,有投诉单下来就还要出去处理。关于这个投诉单,可能很多人不知道怎么回事,我仔细的讲一讲,这个投入到是有用户家里宽带或者电视有问题了打了10086电话需要师傅上门维护的就是投诉单。我也不知道为什么明明是客户需要师傅维修,并没有投诉怎么样,怎么就成了投诉单。当然每个师傅在安装了之后会给用户留一个电话号码,但是有些用户可能就是会省一点话费钱而不打师傅的电话,或者说打了师傅的电话没有按照用户想要的时间维修而在10086回访的时候说不满意。可能你只是在短时间内没能看电视或者没能上网,但是你的一个不满意就是扣了装维师傅的500块钱。500块钱一个不满意,多一个不满意,安装师傅就几天白干。500块钱是我一个月得生活费,我们不是什么很富裕的家庭,有车贷有房贷。所以我们自己省吃俭用,脚踏实地的靠自己努力赚钱。我希望千岛湖的百姓们可以理解一下我家人的工作,装维人员的工作。理解下服务行业的不容易,如果有什么不满意,可以跟师傅说,师傅会试着改变,希望有问题可以好好沟通,多给服务行业的工作人员一些工作上的肯定,可以更好的服务大家!我也希望大家有问题打10086反映的时候可以说上一句不是投诉,而是需要维护。我也希望有关公司可以有些调整,维护好大家,维护好自己公司的员工。谢谢!
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