3.15宣传案例：微信集赞送礼 有馅饼也有陷阱

最牛家长

微信集赞送礼 有馅饼也有陷阱

案例一

微信集赞送礼  有馅饼也有陷阱

“只要你集满一定数量的“赞”，就能免费获得电影票、代金券、体验券、旅游券、礼品……。”微信集赞又掀起一股浪潮，商家正是看中”点赞有礼”的吸引力，将营销平台转到微信上，用“集赞送礼”吸引消费者关注，扩大商家的知名度。然而，有人从中得到“福利”，也有人遭遇了不开心。这不，举报中心就接到多起称利用微信朋友圈集满赞后却被告知礼品已送完的投诉。

消费提醒：建议商家不要盲目跟风，如果无法兑现承诺或者兑现的承诺打折缩水，不仅达不到预期的营销目的，反而被消费者指责虚假宣传等瑕疵从而降低之前苦苦经营所得的企业信誉度。


提醒消费者也不能盲目相信微信平台的信息，有很多是子虚乌有纯属瞎编乱造的，消费者莫贪图小利，中了商家虚假宣传的圈套，消费者应该抱着理性的消费心态，合理点赞！

“朋友们快点赞，集满100个就能免费旅游。”“大家快帮我点赞，满28个就能送杯子。”最近，微信朋友圈流行一种点赞活动，只要用户转发商家的信息并获得微信好友一定数量的“赞”，就可以免费获得一些奖品。

　　不少网友看到这种“集赞有礼”的微信就在朋友圈扩散，并通知自己的好友来点赞。记者了解到，有些网友通过点赞得到了自己想要的礼品，也有网友投诉商家不诚信，集够赞却没有拿到商家承诺的奖品。

　　“集赞送礼”状况多

　　“亲们，求赞今天第一条。”在我市一家外贸公司上班的王瑶称得上是微信“集赞送礼”的痴迷用户。几乎每天，她都会在微信朋友圈发布求赞信息。打折券、运动场所优惠卡、杯子、小电器、服装，只要她看到需要集赞的微信，都会要转发。

　　虽然已经是微信集赞的忠实拥护者，王瑶却多次被“坑”。“第一次集赞是一个商家称10个赞就能得到一个水杯。”王瑶说，当天集够后，她就赶紧去领取了奖品。“可是后面几次都没那么顺利，一次是集赞可得葡萄酒，需要100个，等我好不容易集够了，赶到现场，商家说活动已经结束了。”王瑶说。

　　市民郑女士也参加过几次“集赞送礼”活动，可结果不如人意。“前不久，我市一家家纺店称微信集赞10个可免费获得水杯、50个获得时尚购物车、99个获得精致毛毯。”郑女士说，她集够100多个“赞”后，前往商家领取奖品。“明明还在活动期间，可告知毛毯已经发完了，最后给了几个水杯当作奖品。”郑女士说，当时另一位男士也在现场领奖品，他很生气，一直斥责商家不够诚信，忽悠大众。

　　集赞衍生产业链

　　记者尝试与几家在微信朋友圈发布点赞广告的商家取得联系。商家表示，开展这样的活动，最重要的目的是宣传。商家解释，其实不是忽悠大众，而是没想到活动会得到那么多人的参与，预备好的奖品一下子就被领光了，有时候设置了名额限制，但没有领到奖品的市民仍会觉得他们不够诚信。

　　微信集赞送礼也衍生了产业链，记者在淘宝中搜索“点赞群”发现，几元钱就可以获得一个点赞群的二维码。加入点赞群后，你只要在里面发布一条求赞信息，立马就会有群内的伙伴加好友，帮忙点赞。卖家告诉记者，四五元买一个微信群，微信群内有100人，不少购买者都觉得十分划算。“这就如同微博可以买粉丝一样，微信的点赞好友则更实际。”

　　集赞交易中如何维权

　　“虽然对于集赞后不兑现的情况，商家总会给出各种各样的解释，但我认为这些都不是理由。”市民郑女士说，既然在微信上已经发出这样的广告，那么商家就该遵守承诺，而不是让消费者感觉被欺诈。

　　记者向法律人士咨询，目前，我国相关法律中并没有为微信集赞营销模式提供明确的法律依据。在目前情形下，可根据《合同法》的规定，将商家在微信平台发布点赞活动视为“要约”，微信用户转发广告并集满“赞”就属“承诺”，至此可视为双方形成了合同。商家不兑现承诺系违约行为。

　　另外，微信用户在集满赞后，可通过转存、收藏、截图等形式保留好证据，若发生问题可第一时间投诉，维护合法权益

最牛家长

案例二

手机现黑屏 消费者无奈

投诉情况：消费者王先生投诉反映称花2000余元从某通讯商行购买一部手机，使用两天后发现手机经常出现黑屏、死机等现象，王先生认为手机有质量问题，要求经营者更换一部新手机。但经营者表示只能提供维修，无法更换。


法律依据：《手机三包法》第十一条；自售出之日起7日内，移动电话机主机出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。


处理结果：本案中，王先生的手机在七日内出现性能故障，他可以要求退货、换货或修理。如果王先生要求更换，那么经营者应当依法予以更换，不得拒绝。经申诉举报中心工作人员调解，经营者同意为消费者更换一部同型号同规格的新手机。王先生对处理结果很满意。


消费提醒：提醒消费者在购买手机时应注意：一要选择正规的经销商，最好选择信誉好的大商场、大市场或有厂方授权的专卖店购买；二要掌握识别手机优劣的基本常识，购买手机前，要仔细检查手机的外包装，有无中文标识的厂名、厂址及电话；三要仔细核对清单，索取相关凭证，购买手机时，要现场开箱检验，并调试手机；四要了解售后维修服务状况。

最牛家长

案例三

预付有风险  购买需谨慎

投诉情况：“12315”举报申诉中心接余女士的来电反映，其在某餐饮店办了一张充值卡，价值2000元，办理后一直没有使用过该充值卡，在得知该店己被转让后，要求该店退还充值卡内的钱，双方产生纠纷，要求调解。


法律依据：《消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付合理的费用。”


处理结果：“接到投诉后，12315工作人员立即赶到现场，经调查了解，该充值卡是他们原店的，现店己转让；又了解到该店的转让费用尚未结清，于是电话联系到原店主，并阐明利害关系，三方达成一致意见，由现经营店主先行退还消费者现金2000元，退还款从转让费中减除，双方解除纠纷，消费者对此表示满意。


消费提醒：提醒消费者在办理预付卡时应谨记：一是办理消费卡要理性，切忌贪图便宜，因商家优惠、打折等促销方式盲目办理，避免一次性交款投入太多，得不偿失；二是签订合同要仔细，要仔细了解有关说明，特别要注意服务标准、服务时间、终止服务和转让等限制性条款，对绝霸王条款坚决说“不”；三是消费凭证须保留，应妥善保管服务章程、协议和票据等消费凭证。

最牛家长

案例四

消费者浴池摔伤 酒店担责赔偿

投诉情况：游客张先生投诉反映，其一家三口来千岛湖旅游入住在千岛湖某星级酒店，在当晚洗澡时，由于没有防滑垫造成儿子意外摔倒，致使右手刮伤，要求调查处理。


法律依据：《消法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”。


第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并标明和说明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法”。 宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。


第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费，治疗期间的护理费，因误工减少的收入等费用”。
处理结果：根据张先生提供的情况，12315中心立即着手展开调查。在核实情况后，确认消费者张先生投诉的情况属实，该酒店也承认自己有过错，但在赔偿方面，双方分歧较大。经过工作人员多次调解，双方达成致意见，由酒店方负责一次性赔偿张先生医疗费共计3000元，消费者表示满意。

最牛家长

案例五

预订酒店无法入住  12315来帮忙

投诉情况：徐先生在美团网预定了一个标准间，并通过支付宝付了368元房间费用，当天徐先生到该酒店住宿时，被告知酒店标准间客房已满，引发纠纷，于是投诉至县市管局12315投诉举报中心。


处理结果：经调查了解，消费者在美团网手机端购买标注“免预约”的是其酒店2天1晚自由行，因其未预约而导致不能入住。后经电话联系美团网、酒店方和消费者，达成一致意见，由美团网退还订房款，由酒店方按网上订房价负责给消费者另行安排其他类型客房，消费者表示满意。


消费提醒：提醒消费者在网上预订客房时，需要仔细查看预订成功的短信，不要被商家的文字游戏迷惑。有的订单虽然在网上显示已经确认并提示预订成功，但最后一句却写着“您的订单酒店正在处理”，说明该订单仅在网上确认了用户订单，酒店还没能进行确认，建议游客实时追踪订单状态，必要时主动联系酒店确认情况。

最牛家长

案例六

新拖拉机“飞车”村民投诉得维权

投诉情况：淳安“12315”举报投诉中心接到一个农村消费者投诉，称其购买的农用拖拉机使用不到一个月，就发生柴油发动机“飞车”事件，要求经销商更换柴油机，经销商拒绝更换只负责修理，引发纠纷。


法律依据：
新《消法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。


依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》第二十六条三包有效期内，农机产品出现质量问题，农机用户凭三包凭证在指定的或者约定的修理者处进行免费修理，维修产生的工时费、材料费及合理的运输费等由三包责任人承担；符合本规定换货、退货条件，农机用户要求换货、退货的，凭三包凭证、修理记录、购机发票更换、退货；因质量问题给农机用户造成损失的，销售者应当依法负责赔偿相应的损失


处理结果：通过耐心调解，双方达成一致意见，由经销商负责向厂家办理审批更换程序，为消费者免费更换柴油发动机，三包期限从更换发动机之日起重新计算。

浅夏

{:1_251:}

子非鱼

学消法，维好权，{:1_251:}{:1_251:}{:1_251:}

雪莲一朵

现在这种事少做了{:1_556:}不要说我做人不好{:1_556:}

最牛家长

雪莲一朵 发表于 2016-3-16 12:12
现在这种事少做了不要说我做人不好

{:1_578:}

乐乐

{:1_252:}真是的

之子于归

再也不信了

千岛浪

制度缺陷

千岛湖碧水

{:1_251:}

千岛湖碧水

风吹衣

{:1_251:}

疯狂的快门

这个好，多宣传此类防骗方法

最牛家长

云视航拍 发表于 2016-3-16 13:54
这个好，多宣传此类防骗方法

就这样吧

谢谢楼主

最牛家长

就这样吧 发表于 2016-3-16 14:23
谢谢楼主

{:1_245:}

vjjj

多学习，少上当

瑶夏梅岐

最好不要碰上维权的事！

习墨墨

最牛家长 发表于 2016-3-16 14:16

好

舞兰儿

好

13588332956

天上不会掉馅饼，
不贪就不会被骗。

最牛家长

13588332956 发表于 2016-3-16 16:46
天上不会掉馅饼，
不贪就不会被骗。

{:1_245:}

核桃

{:1_251:}

阿力

1402758959

恬静

好好学习一下

秀水老爹

案例还真多啊

千岛渔夫

天上只会掉陷阱不会掉馅饼

呈泉君

学习下

郑国平

{:1_251:}{:1_251:}

yutou988

老爷子

我才不上当

千岛浪

陷阱多

纯冰

最牛家长 发表于 2016-3-16 10:46
案例六新拖拉机“飞车”村民投诉得维权

投诉情况：淳安“12315”举报投诉中心接到一个农村消费者投诉， ...

我们给你点赞{:1_251:}{:1_251:}{:1_251:}

包函

{:1_247:}

悠然自得dyh

最牛家长

纯冰 发表于 2016-3-17 08:02
我们给你点赞

谢谢

千岛梅子

{:1_251:}

最牛家长

千岛梅子 发表于 2016-3-17 09:13

{:1_229:}

心宽体胖

西子三千个

{:1_251:}

15058153020

家的味道

{:1_251:}

大开心果

不贪就不会被骗。

39020605

帮朋友点赞N次了

最牛家长

39020605 发表于 2016-3-17 13:25
帮朋友点赞N次了

好人

遂安城里人

集赞送东西的，我一概不参加的

最牛家长

遂安城里人 发表于 2016-3-17 14:01
集赞送东西的，我一概不参加的

我也很反感，但有时候很无耐，只要自己不为贪图就好了

只等闲

{:1_251:}

聆听

严雪寒冬

{:1_251:}

千岛湖曹老哥

这样的微信贴非常之多

聆听

最牛家长

聆听 发表于 2016-3-18 09:27

表情姐

小玉米s

天边的云1

英姿123

{:1_251:}{:1_251:}

快乐虎-浙江

好好学习一下，应该好好学习一下

最牛家长

快乐虎-浙江 发表于 2016-3-31 12:32
好好学习一下，应该好好学习一下

以防被骗哈

大千女

大千女

说的好。

大千女

不能上当。

最牛家长

大干女 发表于 2016-4-2 20:52
不能上当。

是的

千岛宁波

野菊花

:

麦穗儿

13588332956 发表于 2016-3-16 16:46
天上不会掉馅饼，
不贪就不会被骗。

{:1_251:}{:1_251:}{:1_251:}

十三姨

gdf

糖掌柜艺术蛋糕

从来不贪这种小便宜

野菊花

球迷

球迷