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今年以来，淳安县公安局积极实践“以人民为中心”的服务理念，根据省、市上级公安机关简政放权改革要求，在完成“最多跑一次”规定动作基础上。结合淳安地域广、居住分散、警务半径长的实际，借力科技信息应用，创新就近受理、就近审批、就近领证等“就近跑一次”系列便民措施，有效破解服务群众“最后一公里”难题，提升群众获得感、满意度。
一、窗口前移，让群众“少跑一段路”。针对地域面积大，居住分散、偏远农村交通不便的现实情况，强化主动为民意识，全面梳理办事事项，在确保实现“最多跑一次”的基础上，利用乡镇便民服务窗口增设公安“就近跑一次”办事专窗，创新推广“流动警务室”，让群众在“家门口”就能办事。一是全面梳理实现业务下放。全面梳理办事事项，将部分需要业务大队受理审批业务，直接下放权限到各窗口单位。前期，县局通过成立“就近跑一次”专班，由专人负责开展业务梳理，从中梳理出涉及户籍、交通、治安和消防等“就近跑一次”办理事项29项，其中23项下放至乡镇警务室，让群众到“就近”乡镇警务室、交警中队即可申报。二是设立“就近跑一次”办事专窗。在不增设窗口的前提下，县局率先在地处偏远、交通不便、群众出行困难的梓桐镇、王阜乡试点，借助乡镇便民服务窗口专门设立公安“就近跑一次”办事窗口，方便群众办事。下一步，县局将逐步向全县各乡镇便民窗口推广延伸，最终实现全县均能“就近办事”。三是创亲推广“流动警务室”。根据季节变化和农村群众生活习惯，窗口工作人员驾驶流动警务车进入偏远山村，以“流动警务室”的形式主动开展政策宣传、业务咨询、送证上门等服务工作，同事了解实际困难，向群众征求其对公安机关的意见和建议，真正窗口流动起来，让百姓在“家门口”办事。
二、事项公开，让群众“少问一句话”。按照省、市、县要求，县局借力科技信息应用，通过“网上、网下”相结合的方式将梳理出的“就近跑一次”事项全面公开，让群众“少问一句话”。一是通过传统窗口公开。按照图文并茂、通俗易懂的要求，及时制作最新的车驾管业务、户口迁移“就近跑一次”办理事项、所需材料、办事流程等警务公开内容，在各办事大厅上墙公开，并将各项业务办事指南印制成宣传册摆放在办事窗口，让群众“一次能看懂”。二是通过新媒体公开。在政府信息公开栏目中将最新的办事指南进行晾晒，并在微信、微博等网络平台上同步推送，让办事群众都能知晓哪些业务可以就近办，哪些业务可以一次办结，让群众明白办事。三是民警上门公开。力推全警皆“窗口”，对群众咨询有关办事方面的事项全在部门、全警种开展培训，严格落实“一次性告知”制度，使每位民警、协辅警成为群众的“问询处”，坐到“一次性能讲明”，让群众能咨询就近派出所窗口、警务室、巡逻队等对外服务单位或个人，再由接受咨询的民警代群众就地询问相关业务部门，面对面答复群众，让群众无需跑东跑西问。
三、服务升级，让群众“少但一份心”。今年以来，县局依托内部服务平台，大力拓展服务外延，着力提升服务品质，努力实现“智慧服务”。一是打造内部专门平台。县局在充分调研的基础上，打造“就近跑一次”办事平台，着力推进实体审批大厅和网上虚拟大厅线上线下融合，采取“业务数据后台互认、审批部门业务协同”的方式，推进行政审批事项在线申报与全流程办理，变“群众奔波”为“信息跑腿”。二是推行错峰延时服务。为了方便群众办事，县局各办证窗口坚持在双休日向群众开放一日，让群众能实时办理业务。同事推行“特事特办、急事急办”，针对病患、残疾等特殊群众办理户口和身份证难的问题，坚持特事特办，适时开通预约上门服务。今年以来，已为30余位身体残疾行动不便的群众上门办证，赢得了好口碑。我们还利用派出所户籍民警住所便利，开通晚间预约服务，为急需办证的群众解决燃眉之急。三是建立回访机制。为了有针对性地提升服务效能，特别推出户籍业务回访机制，将掌握社情民意摆在突出位置。重点对不符合政策无法办理相关户籍业务的群众开展回访，积极做好沟通解释工作，有效减少因户籍业务导致信访情况的出现。
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发表于 2017-6-14 09:48
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发表于 2017-6-14 10:03
发表于 2017-6-14 10:17
。当然这是好风
浙江省公安备案
