服务工作难做，多一份理解，多一份沟通！

柠檬绿茶

我的家人在做一份装维宽带的工作，是大街上随处可见的移动宽带。这份工作说难不难，但也不简单。他没有休息天，没有时间陪家人，时间都放在了这份工作上。可能很多人不了解这份工作，就觉得装个宽带而已。但是我很清楚这份工作真的不简单。他们上班下班要签到，装一个宽带步骤也很繁琐，装机单下来首先要预约，然后打电话跟客户沟通安装时间，上门要带很多工具，没有电梯的七楼八楼的要爬个几遍。还不仅仅是装一个宽带这么简单，还有机顶盒，但是有些年纪大了的用户电视总是调不来，他们就要跑去教客户调，还不是一两遍。无论下雨下雪，他们都是工作，上半年雨水多，我偶尔休息天都看到好几次湿着身回来。有时候晚上刚下班还没有吃饭，我刚做好饭，有用户打电话说有问题，就又出去了，有时候快8点钟了，有投诉单下来就还要出去处理。关于这个投诉单，可能很多人不知道怎么回事，我仔细的讲一讲，这个投入到是有用户家里宽带或者电视有问题了打了10086电话需要师傅上门维护的就是投诉单。我也不知道为什么明明是客户需要师傅维修，并没有投诉怎么样，怎么就成了投诉单。当然每个师傅在安装了之后会给用户留一个电话号码，但是有些用户可能就是会省一点话费钱而不打师傅的电话，或者说打了师傅的电话没有按照用户想要的时间维修而在10086回访的时候说不满意。可能你只是在短时间内没能看电视或者没能上网，但是你的一个不满意就是扣了装维师傅的500块钱。500块钱一个不满意，多一个不满意，安装师傅就几天白干。500块钱是我一个月得生活费，我们不是什么很富裕的家庭，有车贷有房贷。所以我们自己省吃俭用，脚踏实地的靠自己努力赚钱。我希望千岛湖的百姓们可以理解一下我家人的工作，装维人员的工作。理解下服务行业的不容易，如果有什么不满意，可以跟师傅说，师傅会试着改变，希望有问题可以好好沟通，多给服务行业的工作人员一些工作上的肯定，可以更好的服务大家！我也希望大家有问题打10086反映的时候可以说上一句不是投诉，而是需要维护。我也希望有关公司可以有些调整，维护好大家，维护好自己公司的员工。谢谢！

最牛家长

服务行业都差不多的，即要客户多理解，也要提升自己的业务水平和沟通水平、以及服务态度，我也是华数出来的，当年刚进华数的时候就是安装、维修宽带、电话工作，每天爬楼梯、攀墙，还背着工具和设备，特别是遇上雷雨季，用过华数宽带的都知道，华数楼道里的光收发器和交换机很容易被雷烧掉的，遇上这种时候整天整夜没得休息，24小时抢修、还被客户溪落、漫骂，但还得笑脸跟客户解释、道谦。被客户赶出门的时候都有。{:1_226:}

一只小小鸟

支持你，不容易，顶起

一只小小鸟

最牛家长 发表于 2018-6-2 22:10
服务行业都差不多的，即要客户多理解，也要提升自己的业务水平和沟通水平、以及服务态度，我也是华数出来的 ...

你还有这经历啊

小编玲玲

生活不易，工作不易，大家多理解支持

最牛家长

一只小小鸟 发表于 2018-6-2 22:17
你还有这经历啊

这经历是最开心的，年轻的时候吃过的苦头比这伤多了

柠檬绿茶

最牛家长 发表于 2018-6-2 22:10
服务行业都差不多的，即要客户多理解，也要提升自己的业务水平和沟通水平、以及服务态度，我也是华数出来的 ...

是辛苦的，关键客户的一个不满意就是扣500块钱，他们累死累活干好几天白干

柠檬绿茶

一只小小鸟 发表于 2018-6-2 22:13
支持你，不容易，顶起

谢谢理解

柠檬绿茶

盛宴牧师 发表于 2018-6-2 22:17
生活不易，工作不易，大家多理解支持

谢谢理解

最牛家长

柠檬绿茶 发表于 2018-6-2 22:22
是辛苦的，关键客户的一个不满意就是扣500块钱，他们累死累活干好几天白干

那是单位的制度太苛刻了，当然这么严厉的制度有好有坏

四月同瑾

做什么都不容易，大家相互体谅，换位思考～

柠檬绿茶

最牛家长 发表于 2018-6-2 22:27
那是单位的制度太苛刻了，当然这么严厉的制度有好有坏

嗯嗯  任何东西都有一个两面性吧

柠檬绿茶

四月同瑾 发表于 2018-6-2 22:28
做什么都不容易，大家相互体谅，换位思考～

谢谢理解

柠檬绿茶

柠檬绿茶 发表于 2018-6-2 22:35
嗯嗯  任何东西都有一个两面性吧

不过还是希望相关公司也可以体谅下员工，事情没做好可以适当惩罚，太过了有点承受不住

茉莉静静开

最牛家长 发表于 2018-6-2 22:10
服务行业都差不多的，即要客户多理解，也要提升自己的业务水平和沟通水平、以及服务态度，我也是华数出来的 ...

看样子深有同感 才会有这么多文字感慨

茉莉静静开

服务行业相互理解 去年装的华数 年轻小伙子态度很不错

HSZ08888

哪行不累不辛苦？像我们这行去年至今累计投了几千亿下去也没怀上二胎…

爱自己更爱你

哎修66

服务难做，理解万岁。

尽炫自我

最牛家长

柠檬绿茶 发表于 2018-6-2 22:35
嗯嗯  任何东西都有一个两面性吧

是啊，生活都不容易

最牛家长

茉莉静静开 发表于 2018-6-2 22:39
看样子深有同感 才会有这么多文字感慨

是的，深有同感，但我那个时候只是要求自己做得更好，没有去要求别人，因为我知道改变别人是很难的

浅夏

一个不满意500，太贵

千岛湖老猫

catd002

柠檬绿茶

浅夏 发表于 2018-6-3 11:53
一个不满意500，太贵

是啊   

淳安慧聪助听器

{:1_251:}

茉莉静静开

最牛家长 发表于 2018-6-3 11:38
是的，深有同感，但我那个时候只是要求自己做得更好，没有去要求别人，因为我知道改变别人是很难的

还是那时的单纯好

阿力

民丰特纸

最牛家长

茉莉静静开 发表于 2018-6-3 12:37
还是那时的单纯好

一直还保持着

英姿

love

我们村我最漂亮

原来移动这么严厉，那我一定要投诉了，来我来安装那个简直就＊＊，脚臭的要死也就算了，还在我电脑里瞎看，每个盘里都去点一遍，我本以为投诉没什么用，没想他们的处罚力度还是有点的嘛，谢谢楼主告知

柠檬绿茶

我们村我最漂亮 发表于 2018-6-3 16:03
原来移动这么严厉，那我一定要投诉了，来我来安装那个简直就＊＊，脚臭的要死也就算了，还在我电脑里瞎看， ...

他们安装都不会脱鞋子的，都是带鞋套的，怎么会脚臭，希望你们理解下他们工作的辛苦，有不满意告知装维人员，而不是去投诉，你投诉的简单，他们几天白干，我发这篇文章也不是要你去投诉的。

柠檬绿茶

我们村我最漂亮 发表于 2018-6-3 16:03
原来移动这么严厉，那我一定要投诉了，来我来安装那个简直就＊＊，脚臭的要死也就算了，还在我电脑里瞎看， ...

在你电脑里乱看，那肯定是你需要他给你看了，不然他们是负责安装宽带，并不会去动你的电脑。你这种客户或许就是比较多事的那种，别人好心帮你，可能还干错事。反正据我所知，他们现在就是安装一个猫和机顶盒，客户不要求是不会多事去看客户电脑的

柠檬绿茶

我们村我最漂亮 发表于 2018-6-3 16:03
原来移动这么严厉，那我一定要投诉了，来我来安装那个简直就＊＊，脚臭的要死也就算了，还在我电脑里瞎看， ...

你也不要谢我，我宁愿你没有看到我写的这篇文章。

柠檬绿茶

我们村我最漂亮 发表于 2018-6-3 16:03
原来移动这么严厉，那我一定要投诉了，来我来安装那个简直就＊＊，脚臭的要死也就算了，还在我电脑里瞎看， ...

每份工作都不容易，我希望如果装维人员有不对的地方，希望能够给他们机会改正，更好的服务大家。没有他们，或许你家里宽带就没人装，我们大家就用不上网，望多体谅。我家人早上7点多就出门了，到现在还没回家吃饭，我还在等他回家吃饭。希望你能看到他们的辛苦，有问题多沟通多理解吧。谢谢！

柠檬绿茶

最牛家长 发表于 2018-6-3 11:38
是的，深有同感，但我那个时候只是要求自己做得更好，没有去要求别人，因为我知道改变别人是很难的

这话说的真对，不是每个人都能理解，会因为别人而改变。自己做的更好，其实更好也不一定就有好的回报。我家人这次就是因为自己太积极处理问题了，结果遇到了不满意。如果他不积极，没有处理。或许就不会扣钱了。不过呢，吃亏是福吧，毕竟做了做么久，也就碰到这一两个不满意的，也是正常得情况吧。

柠檬绿茶

哎修66 发表于 2018-6-3 04:35
服务难做，理解万岁。

嗯，之前我自己从事过服务行业，我现在都是很理解服务行业的工作人员的。不过呢，有些服务行业确实态度有不好的，大家相互理解吧。谢谢关注！

柠檬绿茶

民丰特纸 发表于 2018-6-3 13:08

谢谢

柠檬绿茶

love 发表于 2018-6-3 16:02

谢谢

柠檬绿茶

英姿 发表于 2018-6-3 15:08

谢谢

柠檬绿茶

淳安慧聪助听器 发表于 2018-6-3 12:35

谢谢

独醉千岛

淘宝十五年，退货款N次，零差评的路过。

最牛家长

柠檬绿茶 发表于 2018-6-3 19:39
这话说的真对，不是每个人都能理解，会因为别人而改变。自己做的更好，其实更好也不一定就有好的回报。我 ...

正常的

瑶夏梅岐

茉莉静静开

最牛家长 发表于 2018-6-3 13:38
一直还保持着

哈哈哈 看不出

最牛家长

茉莉静静开 发表于 2018-6-4 10:14
哈哈哈 看不出

你没发现

茉莉静静开

最牛家长 发表于 2018-6-4 14:24
你没发现

没发现 多情种子总会自己说单纯

枫雨久久

最牛家长

茉莉静静开 发表于 2018-6-4 20:47
没发现 多情种子总会自己说单纯

单纯的人也有七情六欲的啊

15306510639

老爷子

大实话

义生

纯冰

工作是辛苦不易的，理解、支持

浮萍

胖纸1

catd002

向阳花开

我一般都是给好评，不轻易投诉，彼此都不容易

13136138699

所想

相互理解相互包容

山中民猪

柠檬绿茶 发表于 2018-6-3 19:39
这话说的真对，不是每个人都能理解，会因为别人而改变。自己做的更好，其实更好也不一定就有好的回报。我 ...

看来你家这个师傅已经做得很棒了，失误是难免的。你今天在这里说明了，相信大部分看到的用户以后都会注意和体谅的。

千岛英英

乐活人生

骂骂更健康

老余家

有些人就是喜欢投诉，投诉的人其实大多数也是搞服务业的，因为他们知道这个流程，知道处罚的力度。他们对各行业的投诉电话特别熟悉。

妙涵

最牛家长 发表于 2018-6-2 22:10
服务行业都差不多的，即要客户多理解，也要提升自己的业务水平和沟通水平、以及服务态度，我也是华数出来的 ...

2LXQ

理解万岁

千岛湖里的鱼儿

我家装的是华数，安装师傅特别敬业，由于我们只有周末才有时间去千岛湖，所以他当天就抽时间帮我家装好了，真的很好！虽然不常住千岛湖，但千岛湖人给我们的印象非常好，我儿子一到周末就说要去千岛湖