淳安：医保小窗口 服务大民生

小编玲玲

“态度好，服务周到，业务精湛！非常感谢淳安县医疗保障局！”近日，杭州的市长公开电话接到了一个表扬电话。电话是民詹先生拨打的，表扬的对象是淳安县医疗保障局医保窗口的工作人员。

原来，市民詹先生在上周五下午来医保窗口为其女儿办理医保报销时，由于只带了市民卡忘带户口本导致无法报销医保费用。窗口工作人员钱梦得知后，告知其仍可办理并耐心指导填写承诺书，避免了他再跑一趟的麻烦。钱梦优良的工作态度与熟练的业务水平，给詹先生留下了深刻印象。

在淳安县医疗保障局，这样的情况并不鲜见。就在年初，县医保局主动上门服务，帮助一名当地残疾人对接县残联、卫健等部门，解决了开办的按摩机构纳入医保定点管理机构的难题，成功将绿益盲人按摩所纳入医保定点机构。

近年来，淳安县医保局一直将创建“人民满意窗口”工作作为工作目标，严格落实“最多跑一次”改革，出台了《医保窗口工作人员管理制度》等一系列规章制度，狠抓服务效能，同时邀请医保义务监督员定期不定期对窗口工作人员的工作效能、服务态度开展明察暗访，开展群众办事满意度测评，对窗口服务意识差、被投诉举报经查实的进行通报批评，并纳入年度考核成绩，积极树立医保窗口文明形象，2020年被评为“满意窗口”单位。

“医保服务做得好不好，要由群众来评判，医保服务永远在路上。”淳安县医保局党组书记王建平说，下一步该局将继续紧盯群众难点痛点问题，积极收集群众的意见建议，听取群众的意见建议，努力做到让医保窗口服务更贴民心、更懂民意、更符民情，切实提升人民群众获得感幸福感安全感。

（徐爱梅 余思祺）

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