“聚焦品质 革新破局”---恒邦服务2024年度工作部署动员会圆满召开

小编瑾瑾

　　一年之计在于春，争先创优开好局。3月28日，浙江恒邦城市运营服务股份有限公司、浙江恒辉保安服务有限公司召开以“聚焦品质、革新破局”为主题的2024年工作部署动员会，大会由副总经理周瑞新主持，公司董事长徐建平、总经理吴小柱、副总经理周瑞新、副总经理吴德强及公司总部各职能负责人、各项目各服务中心经理、主管及后勤人员参加了会议。此次大会共有三项议程。

　　一：总经理吴小柱宣贯组织架构调整优化方案部署2024年度工作重点

　　为使企业稳步、健康、可持续地高质量发展，2024年恒邦服务对公司组织框架进行调整优化，实现企业管理标准化、规范化、制度化，完善公司各项管理体系，提高管理队伍的管理能力和管控效益，多方发力、相互协助、相互监督、相互制约，避免出现既是运动员又是裁判员的不利于企业发展的管理现象，搭建适合公司健康发展的独特的组织架构，明确权、责、利，实现事事有人做、有人管、有人担，千斤担子万人挑，人人身上有指标的发展大局。

　　吴小柱围绕“市场为龙头、服务为命脉、制度为准绳、人才为基石、安全为效益”这五个方面阐述了2024年度的工作重点。

　　第一，市场为龙头

　　聚焦品质，革新破局。在发展策略上要更进一步拓展市场，稳固好市场，要进行充分的市场调研和分析，整合资源 ，找准方向，蓄积力量，深入挖掘市场。我们的队伍要不断学习，努力提升综合素质，使自己具备有追求各服务业态发展的能力。拓展要侧重以城市服务为主导或与其相符合的业态的新赛道、新业务，采取多种合作共赢的发展模式和多元化的服务手段，全面提升公司的综合竞争力，在2020年下发的《企业拓展奖励政策》上进一步细化，使其更合理，更有激励作用，最终实现企业增收，个人创收的双赢目标。

　　第二，服务为命脉

　　公司运营根源，坚守初心，始终牢记服务质量是企业的生命线。新项目要做到进场一个，做好一个，稳扎稳打，要用过硬的服务质量来巩固市场，强化责任落实，提升经营业绩，要让我们的业主、甲方获得内心的触动和共鸣，实实在在体会到享受到我们的服务是“叫得应、用得顺”的，使他们放心。作为服务者必须要做好自律，具备良好的职业操守，提高服务品质和业主满意度。

　　第三，制度为准绳

　　要进一步完善公司各项规章制度，在现有的工作组织架构基础上，重点搭建“精架构”，完善和细化岗位职责。考核制度从实出发、从严落地，要获得更高效的信息传递和更满意的目标管理，以及更高效的协同服务，实现“管理有责任、运营有担当，权力有服务、增效又增益，开源又节流”五精进，要切实完善落实物资采购、领用、使用、管理、保养、报损等流程，施行降本增效、开源节流，牢固树立成本观念。

　　同时，要在“2023年操作流程”已经全覆盖的基础上再出发、再提升、再提炼，专精专攻，去粗存精，真正落实“恒邦服务  快人一步”的企业宣言，做到实用、好用、能衡量、可对比的发展路子，要形成专属恒邦服务的PDCA闭环流程，要为业主和甲方提供“多、快、好”的恒邦优质服务。

　　第四，人才为基石

　　要走“选用预留”人才培养路子，明确加强人才建设培养方向。每年定期组织各工种岗位技能培训，每年举办一次后勤及管理人员企业文化拓展训练。大力推进人力资源梯队建设，围绕“招得进、留得住、培养好”的总体要求，充分完善在职员工的人才培养。岗位架构、岗位职责、岗位流程、薪酬制度、考核绩效五大体系建设里，以人才为基石，接下来新增第六体系建设为招人、育人和留人。招的人留得住，培养好，使其积极主动为企业服务，为公司储备人才提供保障。

　　第五，安全为效益

　　分析2024第一季度安全实例，通过事件看本质，牢固树立安全发展理念，深入贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”思想方针，抓重点、补短板，坚持以最严标准、最严要求、最严措施、最严纪律推动各项目安全作业措施落地落实。组织学习公司在一月份下发的《2024年春节安全教育》学习文件，学习要有会议记录，不走过场，开启安全教育新篇章。结合安全考核制度，真正做到“人人讲安全、各个会应急”、“千斤担子万人挑、人人身上有指标”，安全考核结果与管理人员的工作业绩直接挂钩。全员落实《特别汇报制度》，做到安全生产信息沟通无阻碍、杜绝瞒报、怕报、不报和漏报。要在安全生产上聚力发力，做好督导、培训， 能及时发现并消除各类安全隐患，防范于未然。

　　二：副总经理吴德强光荣退休仪式

　　暖暖欢送意，浓浓惜别情，今天是副总经理吴德强同志光荣退休的日子。在荣休仪式上，董事长徐建平为他佩上“光荣退休”的绶带并授予他终身荣誉奖，并为他送上一束鲜花和深情地拥抱，对他八年来为公司做出的贡献表示最衷心地感谢。公司的每一步发展都铭记着员工的奉献，承载着员工的付出，相信退休人员身上吃苦耐劳的优良作风和丰富的工作经验将继续激励着新一代员工奋发向前。

　　三：董事长徐建平作总结发言

　　董事长徐建平表示：做企业始终不能忘记自己的初心，要挑起为国为民为社会为员工的重担，我们要做一位企业家而不是做一个唯利是图的商人。作为公司创始人，目标就是始终以不忘业主满意为初心，把牢记服务提升为使命，为国为民为社会做贡献。

　　徐董还强调要“三个升级”。

　　1：目标认知升级

　　公司总体的目标发展就是要做到规范化、流程化、标准化，服务品质提升，安全事故下降。重点是作为管理者，一定要有数据意识，数智赋能、提质增效是未来发展重点，坚持用数据说话、用数据决策、用数据管理。一线职工只对任务负责，因此要求管理者要看清任务背后的目标，定目标要结果，用数据抓过程，有理有据，对职工讲清楚任务、标准，让员工们完全知晓如何来提升服务如何来提升品质，如何按照流程操作，从根源上杜绝各类安全事故的发生。

　　2：流程认知的升级

　　建立健全制度流程，使各项工作有章可循，权责明晰，管理更简单、更高效。我们的管理目标是要流程化，按照流程一步一步脚踏实地去做，提升服务品质，降低安全事故乃至杜绝。员工执行力的背后就是管理者的领导力，一个优秀的领导者管理者能够激发培养员工的执行力，让他们主动、高效、负责地完成任务，提升他各方面的能力。

　　3：自我认知的升级

　　管理者只有更好地完善自身综合素质，结合企业运营规律、贴近企业文化特色，认知持续升级，才能发挥价值，成人达己，推动企业的发展和创新。管理者要做114不要做119，不能单枪匹马，要发挥团队的力量，要带人做事，教人做事，让员工按照流程来完成工作，使其变得强大，让“我能”转化为“员工能”，提升解决问题的能力。最后，我希望大家始终能以长远的眼光及战略思维思考审视，更好地应对市场变化及挑战，聚力同行，共谱新篇。

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